Komentáře: Stížnost jako dar

Od: anna

anna — Fri, 01 Feb 2008 15:59:42 +0000

Zkušenosti z vlaku
Jezdím často trasu Praha-Uherský Brod a zpět. Lístek Českých drah stojí 416 Kč. Když jedu autobusem, zaplatím 248 Kč. Ve vlaku mám strach se čehokoli dotknout a vydržet během cesty pět a více hodin nejít na smrdutý a odporně špinavý záchod je meta, které se mi ještě nepodařilo dosáhnout. To, že vlak má již na výjezdu běžně zpoždění v řádech desítek minut, po jehož příčině cestujícímu nic není, se mi stalo při posledních 3 cestách celkem třikrát. Vlakem už nejezdím.

Od: Pavel

Pavel — Mon, 28 Jan 2008 20:37:35 +0000

To JB
Milý Jane,
ad 1) Možná je „povinnost“ ve vztahu zákazník-firma opravdu příliš silné slovo. Při nástupu do vlaku, autobusu, letadla nebo taxíku se přesto zavazujeme respektovat přepravní řád a další předpisy vydané dopravcem včetně těch tarifních. Tato „povinnost“ nebo, chcete-li, závazek respektovat určitá pravidla (nemáš platnou jízdenku? zaplať nebo vystup, netahej bezdůvodně za záchrannou brzdu, nevyskakuj za jízdy z vlaku či letadla :-), která nevolí jen státní monopoly (viz autobusová doprava), zde nejsou určitě jen tak pro legraci. Druhá věc je osobní přístup danou situaci s neplatnou jízdenkou podle těchto předpisů řešit, který se může lišit od jednoho PO ke druhému a všichni to známe…
Ad 2) Moje zkušenost s nabručenými a všelijak konduktéry vyplývá z mých cest vlaky IC a EC, které většinou používám. Pendolino jsem zatím využil jen dvakrát a vskutku jsem si na stevardy (a hlavně sexy stevardky 🙂 a jejich přístup nemohl stěžovat!

Od: jiří

jiří — Mon, 28 Jan 2008 19:19:19 +0000

věcná poznámka
Ohledně toho přístupu zaměstnanců ČD- nebyl problém i tom, že šlo o zpáteční jízdenku, která byla „reklamována“ až po uskutečnělé jízdě „tam“? Možná by větší šanci na úspěch mělo „reklamovat“ jednosměrnou jízdenku…

Od: Truhlík

Truhlík — Mon, 28 Jan 2008 13:48:11 +0000

dráhy jsou peklo
Pracoval sjem teď naněčem s Drahami a těm nikdo nepomůže. Chápu vaše rozčarování, přiznám se, že si lítky taky nekontroluji. A průvodčí přece viděl na lístku razítko z předchozího dne.
Rok jsem byl v Německu, vlaky taky měly své chyby (spíš regionální), ale v pokladnách byli vždy milí, ani s průvodčími nikdy nebyl problém.
Já bych se zbláznil, platit tolik peněz.

Od: JB

JB — Sun, 27 Jan 2008 18:59:40 +0000

to Pavel
Jistě, že trochu přeháním, to já vždycky. Jiří mi vytýká např. slovo podraz.
Nesouhlasím s vámi ve dvou věcech:
1) žádný zákazník nemá vůči žádné firmě žádné povinnosti. Nenapadají mě žádné, které by měl mít, ani důvod proč by je měl mít. Mluvím o ZÁKAZNÍKOVI. O zákazníkovi, ne o hře na zákazníka, která se hrála za socialismu. Vy nejspíš mluvíte o kategorii „cestující“. To je totiž ten druh zákazníka, který používá monopolní státní podnik a ať je rád, že je rád.
2) má zkušenost s vlaky ČD vyšší kvality je spíš opačná. Stevardi v pendolínu jsou příjemní a ochotní, ale v jiných vlacích…:-((

Od: Pavel

Pavel — Sun, 27 Jan 2008 14:56:05 +0000

Milý Jane,
příspěvky na Vašem blogu čtu celkem rád a mnohdy se s nimi ztotožňuji, ale myslím, že jste tentokrát poněkud přestřelil. V roli „zákazníka“ máte totiž nejen práva, ale i povinnosti… Se službami nabízenými ČD mám zřejmě mnohem bohatší zkušenosti než Vy a o neschopných pokladních (mimochodem, to čtvrthodinové zápolení s počítačem při vydání přímé zpáteční jízdenky a rezervace na SC je doufám nadsázka, viďte?) a nepříjemně komisních průvodčích (teď se jim oficiálně říká „pověřené osoby“, zkráceně PO 🙂 mám historek, že by vydaly na celé stohy. Přitom jsem zjistil, že – poněkud paušálně řečeno – s rostoucí výší kategorie vlaku a centrálností trati se zbytňuje i neochota, byrokratičnost a celková přezíravost PO vůči zákazníkům. Přeji Vám šťastné cesty bez nehod, ať již v jakémkoli prostředku!

Od: yogumin

yogumin — Sun, 27 Jan 2008 08:59:23 +0000

Byt pruvodcim
a nekdo mi ukazat neplatnou jizdenku, tak leti za jizdy z vlaku i se svymi zavazadly. Samozrejme v Cechach.

V Japonsku bych se na nej jenom usmal & poplacal jej po zadech. V Japonsku se totiz cekaji fronty na to stat se pruvodcim.

V Tasmanii bych se jako pruvodci usmal, sam prikoupil platnou jizdenku & jeste vam k tomu rekl vtipnou historku. V Tasmanii chce byt pruvodcim uplne kazdy.

To ve Finsku, bych jako pruvodci vyskocil z jedouciho vlaku sam. Je to krajina sebevrazd a lidi tam nesnaseji kontakt s podvodem.

K privatizaci: V UK jezdi se zpozdenim snad jenom vlaky Richarda Bransona. A jeste bouraji. Bude to zrejme tim, ze museji jezdit po statnich kolejich.

Od: Rita Holoubková

Rita Holoubková — Sat, 26 Jan 2008 09:50:05 +0000

Drahoušku Jene,
tak jsem to nemyslela. Napíšu Vám maila.

Rita

Od: dvd

dvd — Sat, 26 Jan 2008 08:47:00 +0000

Me se moc libi ty vykriky
typu „to by se v Nemecku (Japonsku, Svycarsku) nestalo“. Tak Vam doporucuji koupit si jizdenku do vlaku ICE na jiny den nez hodlate jet, neprekontrolovat si datum a pak do toho vlaku v onen jiny den nastoupit.

Od: oldo

oldo — Fri, 25 Jan 2008 22:51:10 +0000

hehehe
ked vas to ukludni, tak v slovutnom svajciarsku sa vam to moze stat tiez a pokutu musite tiez zaplatit. Alebo na posledny vlak pred dvanastou sprievodcovia vo dverach nepustili kamosa bez listku na 1 zastavku a mohol za snezenia zhanat nejaky iny odvoz domov.
Magorii sa vsade.